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东南网龙岩12月22日讯（通讯员 刘欣瑶）“跑了好几家银行都没办成，没想到在工行这么顺利，不仅补了卡，还升级了新卡，真是太感谢你们了！”近日，六旬老人纪女士激动地向工行龙岩新罗支行营业部工作人员连连称赞。

原来，纪女士的省社保卡不慎遗失，这几天辗转多家银行咨询补办事宜，均未得到妥善解决。焦急万分之际，她听闻工行作为国有大行，服务专业、覆盖面广，便抱着试一试的心态，来到工行龙岩新罗支行营业部求助。

工作人员见状，第一时间上前接待，察觉到纪女士神情焦虑，一边柔声安抚，耐心倾听她的诉求，一边迅速梳理业务办理思路。经查询得知，纪女士原持有的是二代社保卡，工作人员结合纪女士的实际需求，主动推荐升级为三代社保卡，详细讲解新卡的功能优势，让老人清晰了解升级后的便利。考虑到纪女士年岁较大、行动不便，工作人员特意引导她前往远程服务区办理，减少来回奔波的麻烦，还安排经验丰富的员工全程陪同，手把手辅助她填写相关资料，逐字逐句核对信息，生怕出现一丝疏漏。

经办人员始终保持亲切温柔的语气，放慢语速讲解业务流程，在办理间隙，不仅细致介绍了三代社保卡的医保结算、养老待遇领取、金融支付等便捷功能，还结合老年群体易受骗的特点，用通俗易懂的语言普及反诈知识，提醒她警惕电信诈骗、养老诈骗等常见骗局，守护好“钱袋子”。

在工作人员的悉心服务下，纪女士的焦虑情绪渐渐平复，全程积极配合业务办理。当拿到崭新的三代社保卡，得知所有功能均可正常使用时，她激动地说道：“本来以为补办卡会很麻烦，没想到你们这么贴心，不仅高效办完了业务，还耐心讲解这么多知识，工行的服务真的又专业又暖心！”

此次业务办理，不仅展现了工行龙岩新罗支行工作人员扎实的专业素养和高效的服务能力，更彰显了“以客户为中心”的服务理念，用细节传递人文关怀，用专业解决客户难题。下阶段，该支行将持续聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，不断优化适老化服务举措，让专业服务更有温度，用实际行动赢得更多客户的信赖与支持。